Ostatnia aktualizacja: 04-2024
P ozycjonowanie sklepu internetowego poprzez udział w mediach społecznościowych jest zadaniem wymagającym elastyczności, kreatywności i niemal stałego zaangażowania. Inaczej aniżeli w przypadku pozycjonowania w wyszukiwarkach internetowych, nie można po prostu napisać artykułu pozycyjnego, podlinkować go i wspierać jego wędrówkę w górę wyników wyszukiwania. Social media, a jeśli o nich mowa to chodzi głównie o Facebook, wymagają podejmowania prac o charakterze sytuacyjnym i kontekstowym o dużej dozie intuicyzmu i emocji. Działania pozycyjne na Facebooku powinny być podejmowane w sposób przemyślany i racjonalny, a ich dodatkową cechą powinno być unikanie bezpośredniości. W odróżnieniu od działań reklamowych, które w sposób otwarty promują produkt, działania mające na celu pozycjonowanie sklepu w social mediach powinny cechować się co najwyżej pośrednim i niejawnym krążeniem wokół tematyki związanej ze sprzedawanymi produktami zdobionej oddalonymi od siebie w czasie i przestrzeni bardziej jawnymi i otwartymi wzmiankami o samym sklepie i sprzedawanych w nich produktach. Pozycjonowanie sklepu w social mediach nie jest zadaniem prostym i tanim, choć zapewne jest to najlepsza alternatywa dla pozycjonowania wyszukiwarkowego.
Istnieje kilka sposobów na pozycjonowanie sklepu internetowego w social mediach. Sposoby te winny składać się na jakąś przemyślaną strategię, ale w rzeczywistości działania te są bardzo reaktywne, mają charakter wyspowy, sytuacyjny i elastyczny. Można nawet pokusić się o stwierdzenie, że jest to proces chaotyczny i nieprzemyślany. Social media nie są miejscem idealnie uporządkowanym, gdzie można prowadzić z góry zaplanowane działania mogące przynieść z góry określony cel (niekiedy osiąga się wręcz przeciwne rezultaty). Niemniej jednak należy dążyć do znajdowania porządku w chaosie, co niestety w przypadku social mediów obarczone jest dużą dozą wysiłku i emocjonalnymi ranami.
Na pozycjonowanie sklepu internetowego w social mediach składają się: komentarze z linkiem do sklepu, posty prowokujące dyskusje, artykuły tematyczne z linkiem do sklepu, konkursy, strona na Facebooku, sklep na Facebooku i grupa tematyczna.
Najłatwiej na Facebooku (bo jeśli mówimy o pozycjonowaniu sklepu internetowego w mediach społecznościowych, to należy mieć na myśli nade wszystko pracę na Facebooku) pozycjonować sklep internetowy poprzez dodawanie komentarzy pod postami – pytaniami Internautów. Komentarze te powinny zawierać link do pozycjonowanego sklepu internetowego. Wraz z linkiem załaduje się najbliższe zdjęcie ze strony internetowej, przez co komentarz będzie wyglądał nad wyraz atrakcyjnie. I tak jak w przypadku każdej innej formy pozycjonowania sklepu internetowego w mediach społecznościowych, komentarze z linkiem do sklepu powinny być dołączane w sposób dopasowany do kontekstu i z zachowaniem odstępu czasowego (chyba że komentarze te dodawane są na różnych grupach czy stronach). Zbyt duża częstotliwość tego typu komentarzy może wzbudzić reakcję i sprzeciw moderatorów grupy/strony na Facebooku.
Posty prowokujące dyskusje o charakterze okołotematycznym (merytorycznym lub emocjonalnym w zależności od podstaw procesów zakupowych) stanowią drugą co do podstawy metodę pozycjonowania sklepu internetowego za wykorzystaniem social mediów, a w tym nade wszystko z wykorzystaniem Facebooka. I tak jak w przypadku komentarzy z linkiem do sklepu, w przypadku postów też należy zachować czasoprzestrzenny umiar. Posty te mogą mieć charakter pisemny lub graficzny i być stwierdzeniami, lub pytaniami. Problematyka tych postów powinna krążyć wokół tematyki bliskiej lub związanej z prowadzoną działalnością. Podmiotem publikującym posty może być osoba prywatna lub firma. Pisanie postów nie jest zadaniem prostym, wymaga odwagi, przemyślanej strategii, umiejętności prowadzenia dyskusji i znajdywania odpowiedzi na niekiedy trudne i kłopotliwe pytania. Społeczność mediów internetowych nie należy do ugodowych i łatwowiernych. Jest to publiczność aktywna, z której opinią należy się liczyć. Nie można „wciskać kitu” ani udawać, że jest inaczej aniżeli w rzeczywistości, bo takie działania nie będą przynosić żadnego skutku, albo wręcz odwrotnie, przyniosą skutek inny od zamierzonego. O ile w wyszukiwarce internetowej można jeszcze umieścić artykuł o wątpliwej zawartości merytorycznej, który wzbije się wysoko dzięki nasyceniu słów kluczowych, tak pozycjonowanie w mediach społecznościowych wymaga już bardzo dobrej znajomości tematyki. Można powiedzieć, że media społecznościowe wymagają najwyższego poziomu wiedzy i doświadczenia na pozycjonowany temat i w hierarchii tej klasyfikują się ponad pozycjonowaniem w wyszukiwarce internetowej (które to pozycjonowanie wymaga najmniejszej wiedzy i praktyki) i ponad pozycjonowaniem podstawowym w YouTube, które jest nieco trudniejsze aniżeli pozycjonowanie w wyszukiwarce internetowej, ale nie tak trudne pod względem merytorycznym (bo może nie technicznym), jak pozycjonowanie sklepu na Facebooku. Do podstawowych typów postów okołotematycznych należą zaproszenia do przeczytania artykułu / obejrzenia filmu i stwierdzenia / pytania do społeczności oraz informacje na temat wydarzeń/konkursów itp..
To, które z powyższych typów postów powinny być wykorzystywane w pozycjonowaniu sklepu internetowego na Facebooku, zależy w głównej mierze od przyjętej strategii. Jeżeli firma prowadzi równolegle do działań na Facebooku działania pozycyjne w wyszukiwarce internetowej, to niewątpliwie będzie chciała wzmocnić ich oddziaływanie. Należy przy tym pamiętać, że zaproszenia do przeczytania artykułu nie powinny być zbyt częste i nie powinny prowadzić do artykułów o słabej lub nawet wątpliwej merytoryczności wypowiedzi, gdyż skutek może być odwrotny od zamierzonego. Nieco inaczej rzecz się ma ze stwierdzeniami czy pytaniami do społeczności. W ramach prowadzonej kampanii można wybrać sobie jakiś dział niezwiązany w sposób bezpośredni z prowadzoną działalnością, który będzie odgrywał rolę pozorowanego poligonu prac. Angażując społeczność do aktywności na tym poligonie, będzie można liczyć na to, że niektórzy z jej członków będą przechodzić na teren bezpośredniej działalności. Dajmy na to, prowadząc sklep internetowy z odzieżą, można poruszać na Facebooku problemy związane z funkcjonowaniem sklepu, jego wyglądem, działaniami sprzedażowymi czy prowadzonymi kampaniami marketingowymi. Należy przy tym pamiętać, że społeczność internetowa nie należy do naiwnych i wszelkie odkryte próby wpływu społecznego postrzegane będą jako godne potępienia manipulacje.
Na koniec chciałbym poruszyć jeszcze kwestię Lubię to! Strony i sklepu na Facebooku oraz wspomnianych już grup tematycznych. Wskazane hasła to tzw. struktury pozycjonowania na Facebooku. Znacznik Lubię to! Jeśli ktoś kliknie Lubię to! (lub inny emiotek odzwierciedlający określoną emocję), to udostępni informacje na swój temat osobie / firmie będącej autorem post. Kiedy ktoś polubi dany wpis, to w ten sposób okaże swoje poparcie i chęć oglądania danego posta. Im więcej Lubię to! Ma post, tym jest on bardziej konkurencyjny i ląduje na wyższych pozycjach w wynikach wyszukiwarki Facebooka. Polubiony post będzie też widoczny na profilu osoby, która dokonała polubienia. Lubię to! Równe jest Obserwuję to! Jeśli ktoś polubi dany profil, to znaczy, że zaczyna obserwować ten profil i zarazem, że będzie otrzymywać powiadomienia o aktywności tego profilu. Jeśli wcześniej użytkownik Facebooka nie otrzymywał postów od strony danego sklepu internetowego, tak po polubieniu jego profilu, każdy nowy post na nim udostępniony, pojawi się również w strumieniu medialnym tej osoby.
Sklep internetowy powinien mieć profil na Facebooku i witrynę sklepową. Z profilu i sklepu na Facebooku użytkownicy mediów społecznościowych mogą bowiem w łatwy sposób przenieść się do właściwego sklepu internetowego. Użytkownicy Facebooka mogą dostać się na stronę i sklep na Facebooku z poziomu strumienia informacyjnego (jeśli obserwują profil sklepu lub nacisnąć na odnośnik do tego profilu w poście zamieszczonym na grupie, lub stronie, którą obserwują) lub z poziomu wyszukiwarki Facebooka. Poza tym są to też miejsca idealne do komunikacji ze swoimi dotychczasowymi i potencjalnymi klientami. Jeśli tylko użytkownik obserwuje profil sklepu lub jest członkiem grupy, w której obrębie publikowane są posty sklepu internetowego, to będzie on mógł zaobserwować informację opublikowaną przez sklep na profilu lub grupie.
Michał Chechelski jest webmasterem z ponad 10 letnim stażem. Z wykształcenia specjalista ds. zarządzania i marketingu. Z doświadczenia zawodowego webmaster i copywriter. Właściciel firmy web3promagraco. Realizuje prace z zakresu dywersyfikacji kanałów dystrybucji internetowej – wystawia aukcje internetowe, dodaje produkty na sklepy, wykonuje konfiguracje, stawia sklepy internetowe i je pozycjonuje. Pracuje samodzielnie lub w zespole projektowym.